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我们做商业空间，总爱先从一张空白的需求brief开始。不是对着屏幕改图，是找个靠窗的桌子，泡上本地的茶，和客户聊到他说不出的细节——比如安阳那家做家居的客户，最开始只说“要敞亮”，我们蹲在他的店里待了两天，记下顾客停下脚步的位置，拿展品的动作，甚至店员擦展柜的姿势，才摸准他真正要的，是能让人愿意多待十分钟的地方。
我们有200多位坐班设计师，其中几位资深的跟着客户蹲了三天，记了满满两页的现场笔记，把原来的展示区从进门的正中央，调整到了侧面的动线里，又加了个能坐的小角落，让逛累的人能歇脚。
设计稿出来的时候，光地面的砖就改了三次。最开始选的亮光砖，看着高级，但试铺了一天就发现，顾客的鞋跟会蹭出淡痕，而且太亮的光会晃到看展品的人。后来找了三种不同亚光度的砖，在角落试铺了一周，每天踩上去走两圈，最终定了那种亚光度刚好能反光但不刺眼的，还在边角加了防滑的小纹路，适合安阳冬天偶尔的路滑。
打样从来不是电脑上的缩略图，我们会做1:10的小模型，把灯光、展架、软装都缩成比例，放在客户的店里模拟人流。设计定稿后，我们走代采流程，所有物料都是货到付款，从来不会让客户先垫钱，展架的高度也改了五次，从原来的1.2米调到1.15米，刚好是普通人抬手就能拿到展品的高度，不用弯腰也不用踮脚。
交付那天，我们不是把东西堆在门口就走，有专门的监理跟着客户一起检查，把展柜的位置从原来的中间调整到了侧面，还把灯光的角度调了三次，让每个展品都有刚好的亮度。我们累计服务7000多家客户，不管是百万级的大项目，还是小社区的门面，标准都一样，不会因为活小就敷衍。
好商业空间从来不是装出来的，是从蹲点看人的细节里长出来的，从改了三次的砖里磨出来的，从每一步的较真里攒出来的。我们做的不是空间，是能让人舒服的地方，也是客户愿意回头的底气。